Как да направя поръчка
След като намерите търсената стока в сайта влезте в “Детайли” и изберете желаните бройки. С натискане на бутон “Добави”, стоката автоматично ще се добави в торбата. Може да продължите търсенето на други стоки в нашият сайт и да ги добавяте в торбата за закупуване.
Ако сте приключили с поръчката и сте готови да я изпратите натиснете бутон “Вашата торба”, който ще Ви покаже съдържанието на стоки във Вашата торба, където може да променяте количеството, както и да премахвате нежелана стока. За изпращане на заявката попълнете необходимите данни, изберете начина на плащане и натиснете бутон “Плащане”.
Подадените от Вас лични данни ще бъдат използвани за поддържане на персонален контакт, за доставка на стоките на място, за попълване на различните официални документи – оферти, поръчки, фактури и др., както и за официална кореспонденция. Те няма да бъдат предоставяни под никаква форма на други лица и организации.
Ако желаете да получите данъчна фактура, моля да попълните изискваните за фактура данни при регистрацията в място “Информация”. Фактурата ще Ви бъде изготвена след настъпване на данъчното събитие (плащане или прехвърляне собствеността на стоката) съгласно ЗДДС.
Интернет магазинът “Raya Toys” се обслужва от фирма “Раяленд” ООД. Същата има официална регистрация на администратор на лични данни, съгласно Закона за защита на личните данни в Република България.
Всички заявки се преглеждат от администратор и се потвърждават по телефон или електронна поща, предоставени от Вас при изготвяне на заявката.
Непотвърдени данни и невалидни заявки (липса на данни или невярно съдържание) се премахват от системата като “Raya Toys” не поема отговорност по тяхното обработване. Данните по подобни заявки, както и техническа информация като IP адрес, откъдето са направени и др. се запазват в архив и могат да бъдат предоставени на Полицията, Контролни и/или Разследващи органи в съгласие с Българското законодателство.
Какво е Вашата Торба
Вашата Торба на електронния магазин е мястото, където се събират избраните от Вас стоки. Вие разглеждате наличните продукти и когато решите да закупите някой от тях, просто го слагате в количката си. След това може да продължите разглеждането или да отидете на касата. Ако сте завършили поръчката и сте готови да я изпратите натискнете бутон “Вашата торба”, който ще Ви покаже съдържанието на избраните до този момент стоки. Там Вие може да промените количеството, както и да премахнете нежелана стока. При избор на бутон “Вашата Торба”, ще видите също формуляр, в който трябва да попълните своите данни. Така поръчката и данните Ви ще бъдат изпратени при нас и ние ще можем да обработим поръчката.
Кога ще получа поръчката си
След като поръчката вече е изпратена, до няколко часа ние ще Ви се обадим по телефона, за потвърждение и уточнeние на детайлите (ако е късно вечер или през уикенда, ще се свържем с Вас през първия работен ден). След като обработим поръчката Ви, ще я изпълним и изпратим по куриер. Вие ще я получите най-късно до 7 работни дни. В повечето случаи изпълнението и получаването на доставката отнема даже само 3 дни.
Детайли за доставката
Куриерските услуги се извършват от фирмите Спиди Експрес, Еконт Експрес,Тип Топ Куриер и Лео Експрес или по Ваш избор (в зависимост от Вашето населено място). Доставките се осъществяват между 09:30 и 18:00 часа в официалните работни дни. Стойността на доставката се начислява след изготвяне и изпращане на поръчката – не се налага да плащате допълнително. При невъзможност за връчване на пратката (в случай, че няма никой на адреса или др.), фирмата оставя известие с инструкции как да си я получите.
Доставяте ли до моя град
Доставки се изпълняват до всяка точка на България. Ако селището Ви не фигурира в списъка, посочете го в полето за точен адрес. Какво да правя при забавяне на доставката ? Ако не получите поръчката си до посочения срок, моля свържете се с нас. Ние ще проверим какъв е статусът на поръчката и ще Ви уведомим. Ако забавянето се дължи на куриерската фирма, ще Ви дадем номера на пратката, за да се допитате до тях.
Какво да правя ако получа дефектна стока
Хора сме, грешки се допускат. Ако получите дефектна стока, свържете се с нас незабавно. След проучване на дефекта ще се свържем с Вас за намиране на взаимоизгодно решение в зависимост от ситуацията. Всичко, показано в нашият виртуален магазин е подробно илюстрирано и достоверно описано. В случай, че се наложи, ние ще възстановим парите Ви или ще подменим стоките, които поради дефектни материали или лоша изработка, не са в съответния приемлив вид или състояние. За предварително указани технически устройства фирмите производители и вносителите осигуряват срочна гаранция и сервизно обслужване.
Рекламации и връщане на стока
При получаване на пратката моля проверете стоката в присъствието на куриера
Ако са нарушени външната опаковка или целостта на продукта е необходимо да попълните заедно с куриера двустранен протокол за повредите на стоката, настъпили по време на транспорта.
Ако Ви е доставен погрешен или дефектен артикул, веднага съобщете за това на дежурния телефон. Ако забелязаният от Вас дефект не може да бъде потвърден от нашите специалисти по телефона, необходимо е да изпратите обратно стоката, придружена с писмено обяснение на рекламацията. Разходите за куриер нареждате за сметка на получателя. Експертна комисия ще разгледа и оцени случая. Стоката Ви ще бъде своевременно ремонтирана или заменена. В случай, че посоченият дефект не се потвърди или е в резултат на неправилна експлоатация, разходите по изпращането и връщането на стоката остават за Ваша сметка.
Ако по време на обявения гаранционен срок възникне дефект в закупено от нас техническо устройство, моля обадете се по телефона или ни пишете на електронната поща. Ще Ви посъветваме как да отстраните сами дефекта, ако това е възможно. В противен случай ще Ви посочим най-удобния за Вас адрес, където да донесете или изпратите по куриер уреда, за да бъде гаранционно обслужен. Представянето на гаранционна карта и писмена рекламация, съдържаща кратко обяснение на дефекта, са задължителни. Ако ще ползвате куриер, моля изпращайте стоката добре почистена и опакована. Куриерските разходи наредете за сметка на получателя.
имате право, без да дължите друго освен съхраняване на стоката с грижата на добър стопанин и без да посочвате причина, да върнете стоката в срок от 7 работни дни, считано от датата на получаването й, заедно с касовия бон и фактурата (ако сте пожелали фактура). Ако използвате куриер, сумата по връщането на стоката в този случай остава за Ваша сметка. Стойността на стоката ще Ви бъде възстановена веднага след получаването й обратно по посочен от Вас начин (в брой, с пощенски запис или по банкова сметка). Не се дължи възстановяване на стойността, в случаите когато стоката се връща с увредена неизползваема опаковка, в лош външен вид, разпечатана или с променено, изхабено или счупено съдържание на продукта или комплекта.
потребителят не може да претендира за възстановяване на заплатената сума или за намаляване цената на стоката, когато търговецът се съгласи да бъде извършена замяна на стоката с нова или да се поправи стоката в рамките на един месец от предявяването на рекламацията от потребителя.
Изчерпване на стока – невъзможна доставка
Съществува вероятност за пълното изчерпване на дадена стока, поради големия интерес и невъзможност за нова доставка. В такъв случай парите Ви ще бъдат върнати в най-кратък срок или по Ваше желание могат да се прехвърлят на друга поръчка за стоки от магазини Рая. Ние правим всичко възможно да изпълняваме Вашите поръчки по най-добрия начин и в най-кратък срок. Ако попаднете в малката група неприятни инциденти, молим за Вашето разбиране.
Спиди куриерски и транспортни услуги
Основната дейност на Спиди от създаването й до момента е свързана с предлагането на куриерски и транспортни услуги от врата до врата с фирмен транспорт. За времето от основаването на фирмата до сега, Спиди се наложи като една от водещите куриерски служби. Услугите на Спиди представляват значителен пазарен дял, който осигурява на компанията водеща позиция на пазара на вътрешни куриерски услуги. Мрежата от 62 офиса в 50 населени места в страната и собственият автопарк дават възможност за 100% покритие на територията на Република България за целите на фирмата и предлаганите услуги. Към настоящия момент в системата на Спиди се обработват над 220 000 пратки или 320 000 пакета месечно, с тегло от 0,5кг. до 6000кг. През осемте години от съществуването си, Спиди разшири гамата на предлаганите услуги, като диверсифицира съществуващите и предложи на своите клиенти нови услуги, с които да подпомогне и оптимизира техния бизнес. От 2003 г Спиди доставя пратки не само на територията на РБългария, но и от и до всяка точка на Румъния, Гърция и Македония.
www.speedy.bg
Лео Експрес куриерски и транспортни услуги
Лео Експрес е една от водещите компании на българския пазар за куриерски услуги. Ние работим на територията на Република България от 2003г. и разполагаме с офиси в цялата страна. От нашите услуги се ползват ежедневно както частни лица, така и множество фирми от различни сегменти на бизнеса. В сайта ще намерите подробна информация за услугите и тарифите, които предлагаме. Чрез калкулатора можете сами да изчислите стойността на транспорта за конкретна пратка.
www.leoexpres.bg
Тип Топ Куриер куриерски и транспортни услуги
Голямо намаление на услугите за доставка до 25%. Бързи градски куриерски услуги със срок за доставка 60 минути от момента на заявяване. Предлагат се на територията на градовете София, Пловдив, Варна, Бургас. Доставка до 24 часа на писмовни и колетни пратки до всички областни центрове. Гарантирана доставка до 48 часа до всяко населено място на територията на страната. Документни и колетни пратки за Германия ,Гърция , Албания и Кипър. Разпространение на неадресирани рекламни материали, листовки и брошури до пощенски кутии на територията на 68 града в България. Доставка на фактури на корпоративни клиенти при връчване срещу подпис или до пощенска кутия. Доставка на стоки поръчани чрез интернет или по телефон с наложен платеж. Складиране транспорт и логистика. Актуализиране на адресни бази данни.Сгъване, пликоване и адресиране на писма. Доставка на карти Дакси
www.courier.bg
Еконт Експрес ООД куриерски
Еконт Експрес ООД предлага куриерски и карго услуги, експресна поща, международни пратки, транспортни услуги. От нашите услуги се ползват ежедневно както частни лица, така и множество фирми от различни сегменти на бизнеса. В сайта ще намерите подробна информация за услугите и тарифите, които предлагаме. Чрез калкулатора можете сами да изчислите стойността на транспорта за конкретна пратка.
www.econt.com
Как да стана търговец на едро
За да се регистрирате в сайта ни като търговец на едро, първо трябва да впишете необходимите данни за Вашата фирма. След нашето потвърждение, цените на продуктите ни автоматично излизат с едрови цени, излиза Ви и ценови лист с всичките артикули в сайта. Като клиенти на едро първоначално трябва да направите 200 лева и в такъв случай доставката е за наша сметка, а Вие заплащате само наложен платеж. При всяка следваща поръчка ако направите 200лв., а пратката Ви е до 30кг. е безплатна доставката, но ако пратката Ви надвишава 30кг. и е не по-малко от 200лв. доставката е за ваша сметка. Когато поръчката Ви надвишава 300лв., доставката е безплатна независимо от килограмите, но наложeния платеж е за ваша сметка, който е % върху сумата.
