Какво е телефонен маркетинг?
Преки контакти с клиентите.
Телефонен
маркетинг е всеки контакт, който се осъществява с клиентите по телефона
по всякакъв делови повод – реклама, разяснения, отговаряне на въпроси,
проверка за доставка, изпълнение на рекламация и т.н. Поради това, че
телефонния маркетинг не изисква някакво специално оборудване и
помещения, той е особено подходящ за надомна работа, но това не
означава, че без съответната доза професионализъм и опит ще може да се
справяте.
Достъпен вариант за надомна работа.
Всъщност,
телефонният маркетинг е най-достъпния вариант за надомна работа, тъй
като единственото изискване за съоръженост е да имате телефон (мобилен
или стационарен) и да сте в състояние да отговаряте на него на
запитвания от клиенти по описаните по-горе теми. Този начин на
комуникация съставлява преобладаващата част от т.н. директен маркетинг,
като другите два ефективни начина това да се прави са преките пощенски
пратки (да името и адреса на клиента) и e-mail маркетинга в интернет.
С помощта на телефон.
Възможността
да се осъществяват контакти с потенциални клиенти, във връзка с
осъществяването на каквато и да е дейност и от това да се печели не
предизвиква никакви съмнения. Но съмненията идват при конкретното му
приложение – тогава хората някак си не си представят, че точно те могат
да са хората, които да го правят и да печелят. А точно това може да се
прави с помощта на телефон – мобилен (GSM) или стационарен (домашен или
служебен).
Възможност за продажби по телефона.
Всеки днес има телефон.
Притежаването
на мобилен телефон е вече повсеместно разпространено явление, но все
още повечето хора гледат на това като на потребителска услуга, за която
трябва да плащат малко или много, но трудно си го представят като,
услуга, която те биха могли да предоставят на други хора и по този
начин, не да плащат за телефон, а да получават доходи от него. И това се
прави с телефонен маркетинг – една изключително актуална надомна
работа.
Форма на продажби.
Телефонният
маркетинг е форма на продажби, която Ви пести много енергия и
значителни средства, както за купувача, така и за продавача, като един
вид покупките „сами“ намират клиента, като му спестяват ходене и
обикаляне по магазини и ателиета за услуги. Това е и убедителен начин за
осъществяване на продажби, който по нищо не отстъпва на метода „лице в
лице“, като Ви спестява значителни разходи за поддържане на офис или
магазин. Да не говорим, че в някои случаи това е и невъзможно.
Пример за телемаркетинг.
Например,
за един водопроводчик, чиято работа е изцяло по домовете на хората,
които имат проблеми с водопроводната си инсталация. За него е
неефективно и безсмислено на поддържа офис, при положение, че почти
никога не е в него, а с телефона може да бъде намерен навсякъде от
потенциалните си клиенти и да се договори с тях.
Евтини абонаментни планове на телефонни оператори.
Съществуват
някои абонаментни планове на телефонни оператори, които позволяват да
се говори с клиенти на почти символични цени (да речем от 1 стотинка на
минута или на разговор), което превръща телефона в наистина удобно и
могъщо средство за маркетинг, продажби и осигуряване на приходи за
каквато и да е дейност. Могат да се отличат две основни направления за
телефонен маркетинг – входящ и изходящ.
Видове телефонен маркетинг.
Входящ телефонен маркетинг.
В
случаите на входящ телефонен маркетинг, нещата са организирани по такъв
начин, че Вие получавате входящо позвъняване (повикване) от клиент,
който по някакъв начин (обяви във вестници, в интернет, сайт, визитка,
листовка, диплянка, предаване по радио или телевизия) се е информирал за
Ваше пазарно предложение по отношение на някаква стока или услуга (няма
никакви ограничения в това отношение) и иска да направи доуточнения по
предложението Ви, за да прецени дали до ползва услугите Ви или да
направи покупка.
Изходящ телефонен маркетинг.
В
случаите на изходящ телефонен маркетинг, Вие ползвате евтин абонаментен
план от Вашия телефонен оператор и Вие, по своя инициатива и преценка
започвате да прозвънявате определен, предварително подбран по определени
критерии списък с потенциални клиенти, за които предполагате, че може
да проявят интерес към Вашите продукти или обслужване, с цел да
представите по специфичен начин своето предложение и да постигнете
определени маркетингови цели.
Телефонни обаждания с цел бизнес.
Телефонна връзка за двустранен контакт.
Телефонната
връзка осигурява пълноценен двустранен контакт, ако изключим случаите
на автоматично записано рекламно съобщение, като позволява на клиента да
зададе и изясни интересуващите го въпроси за продукта, доставката,
цената, отстъпките и така да получи изчерпателна информация в реално
време, без да чака или отлага, в най-удобния за него момент. Нещо
повече, почти веднага може да се разбере, дали един човек е от кръга на
потенциалните клиенти и ако не е – контакта да се преустанови, за да се
освободи линия за следващия.
Живо общуване по телефона.
Така
живото общуване по телефона дава много повече възможности за
осъществяване на сделка в сравнение с 30 секундна реклама, която при
това и не може да отговаря на въпроси. Така, че всеки телефонен
маркетинг осигурява значително по-голям процент отзиви и сделки,
отколкото обявите в средствата за масово осведомяване, а и може да се
осъществява изцяло като надомна работа, без да се правят излишни разходи
за поддържане на офис или магазин.
Развитие на бизнес с помощта на телефон.
Определено
може да се каже, че и двете форми на телефонен маркетинг, в това число и
като надомна работа, са особено популярни на запад и особено в Америка,
при това – от десетилетия насам, а самата дейност на телефонните
обаждания и разговори, с цел развитието на някакъв бизнес, се е
превърнала в истинско пазарно изкуство. Идеята на тази публикация е да
Ви насочи към тази възможност за доходи от къщи. Затова е препоръчително
и Вие да овладеете метода, особено в неговата форма за надомна работа.
