Ориентирани към клиента или към служителя?

Ориентирани към клиента или към служителя?

Много маркетингови специалисти защитават тезата, че компаниите трябва да спазват политика, ориентирана към клиента. И макар тези специалисти да са напълно прави, че клиентът е този, който осигурява печалбата на фирмата, то служителят е този, който ще бъде връзката с клиента и е част от продукта, носeщ или не удовлетворение на получателя му.

Какво имам предвид? Ако отношението към клиента не е добро, то независимо от качеството и позитивите, които предлага даденият продукт/услуга, голям процент от клиентите няма да се върнат отново при вас.

С това естествено не искам да кажа, че клиентът трябва да е на второ място, но е важно компаниите да обръщат достатъчно внимание към мотивацията и удовлетвореността на служителите си. И дори да ви се струва, че отношението на персонала може да окаже влияние единствено на крайния клиент, в действителност то влияе и на връзките с доставчиците, отношенията между отделите и оттам на работния процес като цяло.

Ако трябва да...
Прочети цялата публикация

Коментари

Tози сайт използва "Бисквитки". Научи повече Приемам

Моля, запознайте се с нашите Общи условия и Политика за поверителност