Кризата се отразява и върху отношението към клиентаКризата се отразява и върху отношението към клиента

Кризата се отразява и върху отношението към клиентаКризата се отразява и върху отношението към клиента

Опашките при обслужване все повече растат според резултатите от голямо паневропейско проучване, проведено от Асоциацията на компании, специализирани в проучвания с тайни клиенти (MSPA). Това е третото от поредица подобни изследвания, проведени от членове на MSPA. Всички те дават много полезна информация за начина, по който клиентите изживяват пазаруването. Client X (www.client-x.com) е българска компания, която се включи в това „мистериозно” проучване.

През юни, тази година тайни клиенти от 24 държави се присъединиха към опашки в редица обекти като банки, пощенски служби, аптеки, магазини за хранителни стоки, магазини за дрехи, билетни каси, заведения за бързо хранене и др. Тяхната задача е била да отчетат времето, което е било необходимо, за да достигнат началото на опашката, да отбележат колко клиенти са чакали, каква е била реакцията им по време на чакането (проявявали ли са недоволство) и да оценят какво е било отношението на обслужващия опашката персонал. Предадени са...
Прочети цялата публикация

Коментари

Tози сайт използва "Бисквитки". Научи повече Приемам

Моля, запознайте се с нашите Общи условия и Политика за поверителност