Блогът за маркетинг на Стефан Русев

Блогът за маркетинг на Стефан Русев

Защо е толкова трудно да задържим клиентите си и да ги превърнем в лоялни?

Печалбата от лоялен клиент е повече от тази от един нов клиент. Дори инвестициите за спечелването на нов клиент са по-големи от разходите по поддръжката на лоялен клиент. Следователно от маркетинг гледна точка е по-ефективно да се стремим старите клиенти да станат лоялни, отколкото да привличаме нови. Първо трябва да подредим своя си двор и след това да завладяваме нови територии. Това мисля, че е ясно на всички. Тогава защо е толкова трудно да задържим клиентите си и да ги превърнем в лоялни?

Според мен причината е, че не знаем колко струва лоялността на клиентите ни. Под лоялност имам предвид когато един потребител в дългосрочен план използва нашите продукти или услуги. Той ни се е доверил и е избрал нас, като решение на своя проблем. Разчита на нас да му осигуряваме това, от което има нужда и в замяна на това той ни плаща периодично. Този клиент вярва, че при възникнали трудности ние ще му...
Прочети цялата публикация

Коментари

Tози сайт използва "Бисквитки". Научи повече Приемам

Моля, запознайте се с нашите Общи условия и Политика за поверителност